快捷酒店各岗位职责介绍

值班经理岗位职责

[直属上级]：店长

[直属下级]：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1. 店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在 时，行使客房主管职责。

2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

3. 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

4. 审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取经营很大化。

5. 向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。

6. 掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7. 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。

8. 主动征询和收集客人意见和建议

9.  根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质 量。

10. 加强财产管理和客用品管理，很大限度地减少物品损耗。

行政管理工作

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2. 负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查 项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写 相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4. 负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客 史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

6. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

前厅人员岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店合格的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极地推销客房及服务项 目。

3. 负责办理客房的换房手续。

4. 保存好住店客人的资料。

5. 做好传真的收发、预订确认工作。

6. 按规定程序提供客人留言服务。

7. 负责办理客人离店结帐手续。

8. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

10. 住店客人提供各项商务服务。